Vanliga frågor och svar
Vad innebär erbjudandet Coop Hotellpremie?
Med din Premiecheck eller Hotellcheck får du två eller tre hotellövernattningar, för två personer, inklusive frukost. I mån av tillgång kan familjerum bokas, två barn under 13 år ingår i priset.
Erbjudandet gäller i mån av tillgång. Du kan välja bland 500 hotell från Luleå i norr till Malmö i söder samt i Norge, Danmark och Finland.
Med Coop Hotellpremie kan du även boka andra mycket förmånliga erbjudande, vänligen läs våra villkor för att se vad som erbjuds just nu.
Erbjudandet är giltigt fram till den 31 december 2010.
Finns det olika typ av familjerum?
I mån av tillgänglighet kan man boka familjerum för två vuxna och upp till två barn under 13 år. Det finns två typer av familjerum. Ett vanligt familjerum består av en dubbelsäng och en extrasäng som barnen kan dela. Frukost för båda barnen ingår i priset. För en extra avgift kan man också boka ett familjerum med ytterligare en extra säng.
Jag reser ensam, har ni enkelrum?
Vi erbjuder enkelrum i Sverige, Norge, Danmark och Finland. För prisuppgifter ber vi dig läsa villkoren.
Kan jag få en lista på medverkande hotell?
Det finns ingen lista över hotellen då tillgängligheten beror på vilket datum du önskar övernattning.
Vad är det för typ av hotell?
Hotellen är tre- och fyrstjärniga.
Kommer vi att få samma service som andra hotellgäster?
Det är ingen skillnad i vare sig standard eller service. Rummen och frukosten är av samma kvalitet för dig som för alla andra gäster som bokar ordinarie rum (ej svit och dyl).
Är verkligen erbjudandet billigare än hotellens egna priser?
Coop Hotellpremie erbjuder hotellvistelser på över 500 hotell i Norden till ett förmånligt pris. Samma pris gäller året runt och det är upp till 70% billigare beroende på hotellets ordinarie priser. Ibland har hotellen själva under en kortare tidsperiod specialpriser som kan vara lägre än Coop Hotellpremies pris, men vi erbjuder alltid rabatt på hotellens standardpriser.
Hur får jag en premiecheck?
En premiecheck får du när du har samlat ihop 5000 poäng med ditt Coop MedMera-kort. En poäng är lika med en krona, du måste alltså handla för 5.000 kr.
Kan jag använda någon annans premiecheck?
Premiechecken kan överlåtas till någon annan i hushållet. Information om detta finns på baksidan av premiechecken.
OBS! Om du överlåter din premiecheck till ditt barn, tänk på att minst en av resenärerna måste vara 18 år.
Vad är skillnaden mellan en premiecheck och hotellcheck?
För att få en premiecheck ska du ha samlat ihop 5.000 poäng. Hotellchecken är ett tidsbegränsat erbjudande från tid till annan från MedMera och kan bara användas för att boka hotell.
Jag har fått en premiecheck som det inte står något pris på. Vad gäller då?
För prisuppgifter ber vi dig läsa villkoren.
Min premiecheck går ut den 31 november, kan jag boka hotell innan premiechecken går ut för att sedan bo på hotellet i december?
Nej, det går tyvärr inte. Din premiecheck måste vara giltig när du bor på hotellet.
Hur nära ankomstdagen kan jag göra min bokning?
Bokningar måste ske senast en dag innan önskad ankomstdag till hotellet. För andra erbjudande än hotell i Norden ber vi dig läsa villkoren för att se vad som gäller.
Får jag någon bokningsbekräftelse?
Betalningstransaktionen bekräftar bokningen. Ditt Coop MedMera ID-nummer är ditt bokningsnummer och din bekräftelse att bokningen gjorts online och per telefon. Om e-post adress uppges vid bokningstillfället skickas en bokningsbekäftelse till denna adress. Man kan också välja att få en bokningsbekräftelse skickat via SMS.
Om du inte har fått din e-postbekräftelse trots att du uppgav din e-postadress och är inte säker om bokningen genomfördes, kan du kontakta oss på 0771-200 610 för att bekräfta din bokning och få en ny bekräftelse utskickad.
Om jag vill boka fler än två eller tre nätter eller två rum i två/tre nätter, går det bra?
Om du har två premiecheckar så går det bra att boka två rum, alternativt 4 respektive 6 nätter osv. Önskar du rum på samma hotell så råder vi dig till att ringa oss på 0771-200 610 för att göra din bokning. Eftersom du endast kan boka två/tre nätter i taget på Internet, så kan vi inte garantera att de finns 4 respektive 6 nätter lediga i sträck.
Kan jag boka två rum i en natt?
Erbjudandet gäller endast ett rum för två eller tre sammanhängande nätter på samma hotell, så det är tyvärr inte möjligt att boka två rum i en natt.
Vad kostar det om man har fler än två barn, eller om barnen är över 13 år?
Erbjudandet gäller endast två barn under 13 år i mån av att det finns lediga familjerum och då ingår en extrasäng i priset. Är barnen äldre, eller om man har fler än två barn, får man ta kontakt med hotellet. Det är de som avgör vad det kommer att kosta extra. Bokningen görs dock som vanligt via Coop Hotellpremie.
Ett vanligt familjerum består av en dubbelsäng och en extrasäng som barnen kan dela. För en extra avgift på 300 kr kan man också boka ett familjerum med ytterligare en extra säng.
Familjerum är inte tillgängliga i Europa.
Hur betalar jag?
När du bokar via Internet, ett hotell utanför Sverige eller bokar mindre än 14 dagar innan ankomstdag måste betalning ske med VISA eller MasterCard. Vid bokningstillfället dras en administrativ avgift, resterande belopp betalas vid utcheckning i lokal valuta till hotellet. Du kan inte betala in resterande belopp i förskott via plusgiro.
Bokningsavgiften är inte återbetalningsbar.
Om din bokning sker via vår telefonbokning, 0771-200 610, och minst 14 dagar innan önskad ankomstdag, kan du välja att betala hela beloppet via postgiro (se villkor för mer detaljer). För prisuppgifter ber vi dig läsa villkoren.
Kan jag betala med mitt MedMera-kort?
Det är tyvärr inte möjligt att betala med MedMera-kortet. VISA och MasterCard är de kort som kan användas vid bokning. Om du har Visa-flagga på ditt MedMera-kort går det naturligtvis bra.
Hur vet jag att betalningen via www.coophotellpremie.com är säker?
Kommunikationen vid bokning och betalning via www.coophotellpremie.com är SSL-krypterad. SSL-kryptering innebär att uppgifterna du skickar över Internet, inte skickas i klartext utan krypteras. Detta bekräftas av en ikon som ser ut som ett hänglås som dyker upp i statusraden på din webbläsare när du loggat in på www.coophotellpremie.com
Om jag har betalat in hela summan via postgiro och måste göra en avbokning, hur får jag tillbaka pengarna?
Förutsett att du bokar av mer än två dagar innan du skulle bo på hotellet så betalas kostnaden för hotellvistelsen minus bokningsavgiften tillbaka. Vi kan sätta in pengarna på ditt bankkonto/plusgiro eller skicka en betalningsavi med posten.
Kan jag boka om min hotellbokning?
Det går bra att boka om till ett annat datum kostnadsfritt två gånger. Om du önskar byta hotell eller behöver boka om en tredje gång tillkommer alltid en ny bokningsavgift. Alla ombokningar måste ske minst två dagar innan ankomstdag. För andra erbjudande än hotell i Norden ber vi dig läsa villkoren för att se vad som gäller.
Vad gäller vid avbokning?
Om avbokning sker mer än två dagar innan ankomstdag återbetalas hela beloppet med undantag för bokningsavgiften. Om avbokning görs mindre än två dagar innan ankomstdag, eller om man uteblir debiteras kostnaden för en natts övernattning från ditt bank-/kreditkort. Bokningsavgiften återbetalas inte. Har du betalat via PlusGiro återbetalas kostnaden för en natt minus bokningsavgiften. Om det finns läkarintyg pga. sjukdom vid avbokning debiteras ingen kostnad för övernattning och bokningsavgiften återbetalas. För andra erbjudande än hotell i Norden ber vi dig läsa villkoren för att se vad som gäller.
Hur gör jag om jag måsta boka av under en helg?
Våra öppettider är måndag till fredag kl. 08.00-17:30. Om en avbokning måste göras utanför våra öppettider måste du kontakta hotellet direkt. Avbokning måste även göras hos oss, ta därför alltid kontakt med oss så fort vår bokningslinje öppnar.